Kundesenter

Vi skal nå gå rakst gjennom de vanligste prosessene for levering. Les mer om de vanligste årsakene til forsinkelse her. Dersom pakken din er undervies anbefaler vi å kontakte fraktselskapet direkte.

Hvis du ønsker ordren levert så fort som mulig, anbefaler vi å kjøpe produkter som er på lager i nettbutikken. Se etter det grønne symbolet ved siden av lagerbeholdningen som vises på produktene i nettbutikken. Les mer om det her. Hvis du bestiller en vare som er på lager og en annen vare som ikke er på lager, sendes ordren først etter at alle varene har kommet på lager.

Levering med "post i butikk"

Pakken leveres til nærmeste utleveringssted, som ofte er postkontor eller matbutikk med "post i butikk". Nærmeste utleveringssted velges automatisk i henhold til oppgitt adresse.

Dersom alle varene er på lager ved bestilling, sendes ordren normalt samme dag eller dagen etter. Du mottar sporingsnummer etter at fraktselskapet har tatt over pakken. Du får deretter beskjed fra fraktselskapet når pakken kan hentes på utleveringsstedet. Hvis du ikke får beskjed om henting, må du kontakte fraktselskapet direkte.

Levering med hjemlevering

Pakken leveres helt hjem (utenfor døren), eller så nærme en vanlig transportbil kommer til din adresse.

Dersom alle varene er på lager ved bestilling, sendes ordren normalt samme dag eller dagen etter. Du mottar sporingsnummer etter at fraktselskapet har tatt over pakken. Du blir deretter kontaktet av fraktselskapet for å avtale tidspunkt for levering. Hvis du ikke blir kontaktet for å avtale tidspunkt, må du kontakte fraktselskapet direkte.

Levering med "hente selv"

Det er mulig å hente selv i alle våre butikker. Det er gratis, men kan ta lenger tid enn levering med vanlig frakt. Dersom varen(e) er tilgjengelig der du ønsker å hente, blir du kontaktet av oss med informasjon om at ordren kan hentes med en gang. Prosessen for "hente selv" er følgende:

1. Etter bestilling i nettbutikker får du ordrebekreftelse.
2. Når ordren er ferdig behandlet får du leveringsbekreftelse.
3. Vi ringer deg eller sender SMS/epost når alt er klar for henting.

De vanligste årsakene til forsinkelse

Du kan alltid følge med på ordrestatus på "min side" i nettbutikken. Logg inn i nettbutikken og gå videre til Kundesenter > Ordrehistorikk > Søk etter ordrestatus. Alle ordre prioriteres likt. De vanligste årsakene til forsinkelse er:

• Det er bestilt varer som både er på lager og som ikke er på lager i samme ordre. Alle ordre i nettbutikken leveres med samlet levering.
• Ordren din er hentet av fraktselskapet, men av ukjent årsak tar det lenger tid å levere enn normalt. Dersom pakken ikke har ankommet innen 7 dager, anbefaler vi å ta kontakt med fraktselskapet direkte.
• Det er forsinket levering fra leverandøren. I nettbutiken viser vi forventet ankomstdato. Dette er et estimat basert på informasjonen vi har fått fra leverandøren og fraktselskapet.
• For sykler som leveres ferdig montert, tar det vanligvis et par dager ekstra (etter ankomst) før den er helt klar for levering.

Mounting Is Key (MIK) gjør det mulig å feste kurver, doble vesker og andre ting på bagasjebrettet i løpet av få sekunder med et «klikk». Det er Basil og Massload som i samarbeid har utviklet løsningen. MIK er en åpen plattform som alle i bransjen kan bruke. Basil og Massload er ledende aktører i hver sin del av bransjen. Basil er en ledende produsent av sykkeltilbehør og Massload er en ledende produsent av sykkelkomponenter.

Med MIK kan du bytte mellom tilbehøret du har på bagasjebrettet. Når du tidligere måtte velge mellom enten kurv eller doble sykkelvesker, kan du nå bytte mellom disse på få sekunder. Alt ettersom behovet forandrer seg gjennom dagen. På jobb. På trening. På shopping. Ute med venner. Med MIK er sykkelen din fleksibel på den måten du ønsker. Det finnes to måter å ta i bruk sykkeltilbehør med MIK. I begge tilfeller må sykkelen ha bagasjebrett.

• På bagasjebrett med integrert MIK.

• På bagasjebrett uten integrert MIK må det montert en MIK-adapter på toppen av det eksisterende bagasjebrettet

Hvis du ikke allerede har MIK integrert i bagasjebrettet ditt, eller dersom du ikke har bagasjebrett i det hele tatt, så anbefaler vi Basil sitt bagasjebrett med varenummer 110984. Det er et allsidig bagasjebrett,som har MIK integrert. Med dette bagasjebrettet får du mange muligheter. Det er solid, men samtidig lett. Noe vi liker spesielt godt med denne er at det er mulig å bruke kurv og single vesker samtidig. Hvis du ser på bilde, så er det en horisontal stang under toppen. Det er her du klikker på den single veska dersom du bruker plassen på toppen til en kurv. Og i tillegg har den klemme med fjæring. Slik som det var på gammeldagse bagasjebrett. Det er rett og slett et bagasjebrett som har alle muligheter.

Bilde under: bagasjebrettet med MIK integrert

Bilde under: MIK-adapter på bagasjebrett

Å bytte sykkelsete gjøres ved å åpne låsen til setepinnen. Deretter øsner du setet fra pinnen og skrur fast det nye setet. Du velger selv vinkelen og høyden på setet når du monterer på det nye. Se gjerne filmklippet der vi viser hvordan:

Får du error kode 503 på skjermen? Har du lite, ingen eller varierende kraft fra motoren? Da bør du sjekke magnetsensoren på bakhjulet. Det er en liten magnet på en av eikene. Den skal treffe en strek som er markert på sensoren. Hvis du ikke ser streken kan magneten stilles inn til å treffe selve Bosch-logoen eller bokstaven "B" i Bosch. Se gjerne filmklippet der vi viser hvordan.

Dette spørsmålet får vi av og til. Svaret er enkelt og logisk. Sykler med helt oppreist sittestilling får ikke "smellen" opp i gaffelen, men opp i sete. Skulle det likevel være et ønske om demping, har vi setepinner med demping. De koster mellom 400 - 1600 kroner og vil eventuelt løse ditt ønske om demping. Dersom sykkelen hadde vært utstyrt med demping i gaffelen hadde det blitt noe mindre vibrasjon og "smell", men sett i forhold til kostnad ved innkjøp og vedlikehold er det "penger ut av vinduet" for de fleste.

Konklusjon: Setepinne med demping og et komfortabelt sete er mest hensiktsmessig på sykler med oppreist sittestilling.

Når du bestiller i nettbutikken kan du velge å få sykkelen levert hjelm eller å hente selv i en av våre butikker. Det er gratis frakt og montering til våre butikker. Når du henter i butikk blir sykkelen levert helt klar til bruk. Hvis den leveres hjem, blir den levert i eske. Hvor mye som gjenstår å montere er litt forskjellig, men felles for alle er at det kun er store deler igjen. Ingen små og kompliserte deler.

Hvis sykkelen leveres hjem, er det som standard følgende som gjenstår å montere.

Elsykkel

Alle elsykler leveres som det vi kaller for 99 % ferdig montert. Se eksempel i videoen under. Det som gjenstår er:

• Styret. Alt av deler, bremser, gir og lignende er satt fast på styret. Det eneste som gjenstår er å sette den på.
• Sete.
• Pedalene.
• Ringeklokken.
• Pumpe luft i dekkene.
• Sjekke at alle skruer er skrudd godt fast.

Vanlig sykkel

Vanlige sykler leveres som det vi kaller 90 % montert. Det som gjenstår er:

• Skjerm til forhjul.
• Forhjul.
• Forbrems (avhengig av modell).
• Bagasjebrett (avhengig av modell).
• Styret.Alt av deler, bremser, gir og lignende er satt fast på styret. Det eneste som gjenstår er å sette den på.
• Sete.
• Pedalene.
• Ringeklokken.
• Pumpe luft i dekkene.
• Sjekke at alle skruer er skrudd godt fast.

Eksempel på montering av elsykkel

Det er i hovedsak tre måter å feste sykkelveskerpå. Det er finnes doble og single sykkelvesker. De fester på ulike måter.

Singel sykkelveske

Single sykkelvesker har kroker på baksiden som "klikkes" over kanten på bagasjebrettet. Det finnes ulike typer kroker og noen produsenter har utviklet egene. Felles for alle er at de passer på så og si alle bagasjebrett. Video under viser en veske fra VAUDE.

Dobbel sykkelveske

Doble sykkelvesker kan festes på to måter. Enten med stropper som spennes fast rundt bagasjebrettet (permanent festet) eller med ulike typer hurtigfester, som gjør at vesken kan "klikkes" av. Sykkelpikene selger hurtigfester av typen MIK, som passer på alle typer bagasjebrett.

Video av dobbel sykkelveske som er festet med stropper

Video av dobbel sykkelveske som er festet med MIK hurtigfeste

Elsykler kan fraktes på sykkelstativ til hengerfeste. Det er ikke så lurt å ha de på takstativ, siden elsykler veier mer enn det slike stativ normalt sett er beregnet for.

Når du frakter elsykkel på stativ er det lurt å ta av batteri og display dersom den også er løs. I tillegg dekke over motor og andre elektriske komponenter, slik at de ikke blir skadet underveis. Vær oppmerksom på at når du kjører i regnvær vil hastigheten på regndråpene tilsvare spyling med "hard" stråle fra en hageslange. Selv om elsykler med motorsystem fra Bosch og Shimano tåler regn, kan det likevel være best å ta forhåndsregler å beskytte de elsktriske komponentene mot vær og vind når sykkelen fraktes på bilstativ. Spyling med "hard" stråle fra alle kanter er ikke det samme som regnvær ovenfra.

Sykkellås

Mange elsykler kommer med rammelås til bakhjulet. Vi anbefaler likevel å låse sykkelen fast i en stolpe med en god lås som er forsikringsgodkjent. For nye eiere av elsykkel, er det lurt å innarbeide en god låse-rutine med en gang. Når du er vant til å gjenta rutinen, tar det så kort tid å låse at du ikke tenker over det. En god rutine er å:

• Låse rammelåsen (for sykler med det).
• Ta av batteriet.
• Ta av display (for sykler med avtagbart display).
• Låse sykkelen fast i en stolpe som er like sikker som låsen.

Det finnes gode låser som den klassiske kjettinglåsen, men også som foldelås og bøylelås. Til elsykkel anbefaler vi ABUS sine låser med sikkerhetsklasse 15. Alternativt motorsykkellås med sikkerhetsklasse 20. Felles for alle er at de leveres med nøkkel.

• Kjettinglåser i klasse 15 finnes i lengder fra 85 - 170 cm. Fordelen med kjetting er at de kan "snirkles" rundt sykkel og stolpe der det er vanskelig å komme til. Ulempen er at den ikke har en naturlig plass på sykkelen, når den ikke er i bruk. Kan eventuelt ligge i en kurv, 
• Foldelåser i klasse 15 finnes i lengder fra 85 - 110 cm.  Fordelen med denne typen er at de er enkle og raske i bruk og at det følger med en holder som festes på sykkelen. Låsen har dermed en fast plass på sykkelen, når den ikke er i bruk.
• Bøylelåser i klasse 15 kommer i lenger på (vanligvis) 23 og 30 cm. Den åpenbare fordelen med bøylelås er at den er veldig rask og enkel i bruk. I tillegg har den en holder på samme måte som foldelåsene. Ulempen er at en den ikke er fleksibel. Bøylen må dermed passer over sykkel og stolpe.

Forsikring

Det er absolutt lurt å sjekke hvordan du er dekket for tyveri. De fleste forsikringsselskaper har en ordning for elsykkel. Det kan være lurt å sjekke med selskapet ditt først, for å undersøke om du allerede er dekket eller om de har en gunstig avtale. Som et alternativ finnes det selskaper med spesialiserte elsykkelforsikringer. Disse er noen ganger svært gunstig. Sykkelpikene selger ikke forsikring.

For sykler med interne gir (Nexus), anbefaler vi at girsystemet oljes minst en gang i året. Helst før vinteren hvis du planlegger å sykle gjennom vinteren eller før sykkelen tas i bruk om våren, dersom den har stått stille lenge.

Dekk

Lufttrykket bør kontrolleres regelmessig for å bevare en komfortabel og effektiv sykkelopplevelse. Helst hver tredje uke. Anbefalt lufttrykk finner du på kanten av dekket og er angitt i BAR eller PSI.

Dekkene slites ned over tid. Vær oppmerksom på dette og bytt før det er for sent. Utslitte dekk gir blant annet dårligere bremsekapasitet og underlaget blir glattere. Hvis dekket blir helt utslitt, vil du til slutt punktere.

Hvis du har punktert, kan slangen lappes eller byttes. Hvis du punkterer raskt etter førte gang, kan det hende at en liten gjenstand sitter fast i selve dekket og forårsaker gjentatte punkteringer. I så fall må dekket byttes.

Vask

En fin sykkel er alltid hyggelig. Ikke minst er det viktig for å bevare den lengst mulig. Smuss og belegg vaskes bort med vann, avfettingsmiddel og mild såpe. Det finnes spesielle såper som egner seg spesielt til sykkel.

Salt må spyles av så fort som mulig. Avhengig av hvor du bor i landet kan luften bringe mye havsalt. Om vinteren kan veiene være fulle av veisalt. I slike områder bør sykkelen oppbevares innendørs, vaskes, oljes og smøres for å unngå korrosjon. Sykler er som standard laget for å tåle regnvann - ikke saltvann.

Sykler må skylles og ikke spyles med hard stråle. Etter vask er det viktig at sykkelen for lov til å tørke og ikke oppbevares ute i minusgrader.

For sykler med skivebremser bør du rengjøre skiven med et rengjøringsmiddel som fordamper etter påføring. Det finnes egne rengjøringsmidler for nettopp dette.

Kjede bør rengjøres grundig etter behov, men minst to gang i året. For deretter å olje det på nytt. Vi anbefaler produkter som Muc-Off Chain Doc til rengjøring av kjede.

For elsykler må du sette deg inn i bruksanvisningens anbefaling og advarsler for rengjøring.

Etterstramming

Delene på en sykkel må etterstrammes. Det gjelder alle sykler - uansett merke. Typiske deler som bør sjekkes med jevnlige mellomrom er skjermer, pedaler, hjul, styre, bagasjebrett, lys og støtte.

Vintersykling

Sykler bør klargjøres før vinteren.

For elsykler anbefaler vi at batteriet tas med inn for hver gang sykkelen parkeres. Og at batteriet lades innendørs i romtemperatur. Vi anbefaler også trekk som beskytter batteriet mot kulde.

Ved vintersykling er det spesielt viktig at syklisten passer ekstra godt på å skylle av veisalt hyppig.

Oppbevaring

Sykler bør parkeres under tak. Sykler tåler å stå ute i regn, men det er ikke anbefalt å la de stå under åpen himmel i all slags vær over lengre tid. Det bør tilrettelegges slik at sykkelen står tørt mesteparten av tiden.

For elsykler som oppbevares over lengre tid uten å bli brukt, bør du lese bruksanvisningens anbefaling for lagring og oppbevaring.

Tilstandskontroll

For å sikre at sykkelen er trygg å bruke bør du utføre tilstandskontroll med jevne mellomrom. Hvis sykkelen brukes flittig kan en typisk tilstandskontroll deles inn i ukentlig, månedlig, halvårlig og årlig kontroll. Sjekkpunktene kan variere i hvert tilfelle, men kan for eksempel være:

• Ukentlig kontroll: dekktrykk og rengjøring av salt hvis aktuelt.
• Månedlig kontroll: bremseklosser, stramme løse deler og smøre drivverk.
• Halvårlig kontroll: slitasje på drivverk, girjustering, slitasje på dekk, oppheng av elektriske ledninger, rengjøring av kjede/drivverk og vår/vinterklargjøring.
• Årlig kontroll: Levere sykkel til verksted for service på gir/nav/krank og tilstandskontroll.

Vinnere av konkurranser publiseres der konkurransen holdes. Dersom den er på Facebook eller Instagram, publiseres vinneren i kommentartråden. Vinnere trekkes i tilfeldig rekkefølge dagen etter konkurransen slutter. Vinneren må kontakte oss for å avtale levering av premien.

Det er mulig å feste sykkelvogn på sykler med Nexus-gir. Både vogn til barn og tilhenger til varer. For elsykler med girsystem av typen Shimano Nexus, må det monteres på en adapter av denne typen: https://www.sykkelpikene.no/thule/68946/thule-sykkeldrag-adapter-shimano-nexus-7-8-og-alfine Adapteren erstatter den ene hjulmutteren, slik at feste til vognen monteres direkte på adapteren.

Følgende lys passer på festet som følger med Bontrager Charge WaveCel:

• Bontrager Flare R
• Bontrager Flare RT

Lysene finnes både i sett og alene.

Høvding airbag er en fantastisk mulighet for syklister som ikke bruker vanlig sykkelhjelm. Men den er ikke beregnet for alle. Airbagen er programmert til å gjenkjenne normal adferd til en voksen person (fra 15 år) som sykler i urbane strøk. Det er også en sikkerhetsmargin som gjør at den utløses en gang for ofte enn en gang for lite. Teknologien til Høvding er pålitelig og er det som gjør den til verdens tryggeste hodebeskyttelse. Les mer om hva du bør og må unngå her.

Dette bør du unngå

• Bruk på sykler med vedlig fremoverlent sittestilling. Høvding er ergonomisk tilpasset en mer oppreist sittestilling. Som vi finner på for eksempel by- og hybridsykler.
• Når du sykler med barn som passasjer på sykkelen, bør det være minst 30 cm mellom airbagen og hode til barnet.
• Det er mulig å bruke lue, caps headset og andre små gjenstander på hode, men er de for store kan de hindre at airbagen blåser opp riktig. Er du i tvil kan du sende epost bilde til info@hovding.com slik at Høvding kan undersøke det for deg. Det kan for eksempel være en utfordring med stor turban, stor frisyre, stort headset eller lignende.

Dette må du unngå

• Høvding må ikke brukes sammen med transportsykkel, BMX-sykkel, enhjulssykkel, liggesykkel, sparkesykkel, segway, eller lignende. Høvding er laget for å brukes på vanlige sykler med to hjul og maks 25 km/t. Inkludert elsykkel og sammenleggbare sykler. Høvding kan også brukes på racersykler (sykler med veldig fremoverlent sittestilling), men den er ergonomisk tilpasset en mer oppreist sittestilling, som for eksempel by- og hybridsykler.
• Høvding kan ikke brukes hvis du sykler på veldig ujevnt underlag. Høvding er laget for å brukes i byen, på gater og andre hovedveier som er tilrettelagt for sykling som i urbane strøk. Den må ikke brukes til BMX, terrengsykling eller til triksing med sykkel.
• Høvding kan ikke brukes av barn under 15 år.
• Ikke ha store gjenstander på hode samtidig som du bruker Høvding. Er du i tvil om gjenstanden er for stor, kan du sende epost bilde til info@hovding.com slik at Høvding kan undersøke det for deg. Det kan for eksempel være en utfordring med stor turban, stor frisyre, stort headset eller lignende. Airbagen må ha fri passasje til å blåse seg opp riktig. Alt som kan være til hinder bør fjernes. Alt som er til hinder må fjernes.
• Ikke bruk vanlig sykkelhjelm i tillegg til Høvding.
• Høvding kan ikke tas med på fly. Verken i håndbagasjen eller i innsjekket bagasje.
• Høvding må ikke åpnes i et forsøk på å rette en feil, slik som eksempel å bytte batteri.
• Høvding er kun godkjent for bruk i EU.
• Det må unngås å bruke og oppbevare Høvding på andre måter enn som beskrevet i bruksanvisningen som finnes her: https://hovding.com/user-manual/

Dersom airbagen utløses kan den ikke brukes på nytt. Den må i så fall erstattes av en helt ny. Dersom airbagen utløste uten at det var en ulykke, kan den bli erstattet av Høvding via forhandleren. Airbagen sendes inn til Høvding for analyse, før Høvding avgjør om den kan erstattes uten kostnad. Blir saken godkjent utlveres ny Høvding via forhandleren. Årsaker som gjør at den ikke kvalifiserer til bytte kan for eksempel være at:

• Den er brukt eller oppbevart feil.
• Den ble utløst i en ulykke på sykkel.

Siden Høvding er et produkt med teknologi og nye funksjoner er det absolutt anbefalt og sette seg inn i funksjoner, bruk og begrensinger før den tas i bruk. For mer informasjon om dette kan du besøke hjemmesiden til Høvding her: https://hovding.com/faq/hovding-3-faq/#q7756

Har du en sykkel med Purion display? Da kan du skru på sykkellykten ved å holde inne + knappen. Samme knapp brukes for å skru av lyset. Se gjerne filmen der vi viser hvordan:

De to vanligste ventiltypene på slanger heter Presta og Schrader. De gjenkjennes ved at Presta er tynn og Schrader er tykk og ser ut som en bilventil. Mange sykkelpumper kan pumpe luft i begge ventiler. Det er anbefalt å vedlikeholde lufttrykket i dekket ofte. Er det lite luft i dekket blir sykkelen tung å sykle. I tillegg gir det økt slitasje på dekk og drivverk, som kan gi deg økte vedlikeholdskostnader senere.  Vi har laget en video som du finner lenger ned på siden.

Hvordan fylle luft

1. Sjekk anbefalt lufttrykk som står merket på dekket. Det er ikke anbefalt å fylle opp til maksimalt tillatt trykk. Er du usikker, kan du bruke tabellen under som en tommelfingerregel. Lufttrykk angis i bar eller PSI.
2. Ta av ventilhetten (korken).
3. Koble pumpen til ventilen. På Schrader-ventiler kan pumpen settes rett på. På Presta-ventiler må den lille skruen ytterst på ventilen løsnes litt for at luften skal komme inn.
4. Pump opp til anbefalt lufttrykk.
5. Skru på ventilhetten.

Vi har laget to tabeller, hvor den ene viser høyde og den andre viser benlengde. Hvis du måler benet skal det måles på innsiden (fra sålen til lysken) og med sko på.

Din høyde

Din benlengde (på innsiden av benet)

Når du skal bytte slange på sykkelen er det vikti gå kjøpe riktig størrelse i forhold til diameter og bredde. Du finner størrelsen markert på dekket. Tabellen under viser de vanligste dimensjonene. Kontakt oss på epost kundeservice@sykkelpikene.no dersom du trenger hjelp.